1. Opće odredbe

Ove Opće uvjete poslovanja (dalje: Uvjeti) primjenjuje IONIOS – TURISTIČKA AGENCIJA d.o.o., Obala kralja Krešimira 5, 21480 Vis, OIB: 38583339045, MBS: 060155654 (dalje: Agencija). Uvjeti se primjenjuju na sve usluge koje Agencija pruža izravno korisnicima: organizirane izlete i transfere brodom i vozilom, najam vozila, bicikala, skutera, plovila i kajaka, posredovanje u pružanju usluge smještaja te prodaju ostalih usluga i proizvoda iz ponude Agencije. Sklapanjem rezervacije, odnosno korištenjem usluge, korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima i da ih prihvaća.

2. Rezervacije i sklapanje ugovora

Rezervacija se može izvršiti osobno u poslovnici Agencije, telefonom, e-poštom ili putem web stranice. Rezervacija je potvrđena kada Agencija korisniku izda potvrdu rezervacije, odnosno kada korisnik uplati cjelokupni iznos / akontaciju od 50 % cijene usluge. Za pojedine usluge (npr. najam vozila i plovila) korisnik je prilikom preuzimanja dužan predočiti važeću identifikacijsku ispravu, a za najam vozila i važeću vozačku dozvolu odgovarajuće kategorije.

3. Cijene i plaćanje

Cijene usluga objavljene su u poslovnici i na web stranici Agencije, izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV ako je primjenjiv. Agencija zadržava pravo izmjene objavljenih cijena; za potvrđene rezervacije vrijedi cijena važeća u trenutku rezervacije. Plaćanje je moguće gotovinom i karticama.

4. Otkaz od strane korisnika

Korisnik može otkazati rezervaciju pisanim putem (e-poštom) ili osobno u poslovnici. U slučaju otkaza primjenjuju se sljedeći uvjeti:

• otkaz do 24 sata prije početka usluge – povrat uplaćenog iznosa u cijelosti,
• otkaz 24 do 12 sati prije početka usluge – Agencija zadržava 50 % cijene,
• otkaz manje od 12 sati prije početka usluge ili nedolazak – Agencija zadržava 100 % cijene.

5. Otkaz ili izmjena od strane Agencije

Agencija može otkazati ili izmijeniti uslugu (osobito izlete i transfere brodom) zbog vremenskih uvjeta, stanja na moru, više sile ili nedovoljnog broja prijavljenih putnika, o čemu će korisnika obavijestiti bez odgode. U tom slučaju korisnik ima pravo na zamjenski termin ili povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa, bez prava na naknadu daljnje štete.

6. Najam vozila i plovila

Korisnik je dužan unajmljeno vozilo, plovilo ili opremu koristiti pažnjom dobrog gospodara, sukladno propisima i uputama Agencije, te ih vratiti u stanju u kojem ih je preuzeo, s ugovorenom količinom goriva. Korisnik odgovara za štetu nastalu njegovom krivnjom koja nije pokrivena osiguranjem. Prilikom preuzimanja može se zatražiti polog u iznosu prema cjeniku. Najam plovila dopušten je samo osobama koje ispunjavaju zakonske uvjete za upravljanje plovilom, ako je za pojedino plovilo to propisano.

7. Obveze i odgovornost Agencije

Agencija se obvezuje pružati usluge sukladno objavljenim uvjetima, sadržaju i cijeni te s pažnjom dobrog stručnjaka. Agencija ne odgovara za štetu nastalu višom silom, postupanjem korisnika protivno uputama ili propisima, niti za usluge trećih pružatelja kod kojih Agencija nastupa isključivo kao posrednik, u kojem slučaju se primjenjuju i uvjeti tog pružatelja usluge.

8. Obveze korisnika

Korisnik je dužan pravovremeno doći na ugovoreno mjesto polaska, posjedovati valjane isprave, pridržavati se uputa Agencije, voditelja izleta odnosno posade te odgovara za štetu koju prouzroči svojim postupanjem.

9. Zaštita osobnih podataka

Agencija prikuplja i obrađuje osobne podatke korisnika u mjeri nužnoj za izvršenje usluge, sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR). Detaljne informacije dostupne su u Politici privatnosti. Sve što Agencija sazna o putniku čuva kao poslovnu tajnu sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu.

10. Prigovori

Pisani prigovor korisnik može podnijeti osobno u poslovnici Agencije, poštom na adresu sjedišta ili e-poštom na ionios.agency@gmail.com. Agencija će na prigovor odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja. Detaljnije upute nalaze se na stranici Podatci o tvrtki.

11. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove koji se ne mogu riješiti mirnim putem nadležan je stvarno nadležni sud u Splitu.

12. Završne odredbe

Ovi Uvjeti objavljeni su na web stranici i u poslovnici Agencije i primjenjuju se od 1.1.2024. Agencija zadržava pravo izmjene Uvjeta; na sklopljene ugovore primjenjuju se Uvjeti važeći u trenutku rezervacije.